返回首页
当前位置: 首页 > 文研动态 浏览正文
“心力管理”的创新实践

文/ 刘鹏凯

  江苏黑松林粘合剂厂有限公司系中国胶粘剂工业协会常务理事单位,全国胶粘剂标准化技术委员会委员单位,国家高新技术企业。企业先后参与9 项国家标准制定,现与多家世界500 强企业形成稳固合作关系。其生产的水基型系列胶粘剂被评为“江苏名牌产品”、“中国石油和化学工业知名品牌产品”,产品通过了国家环境标志产品认证。“黑松林”牌商标连续五届被评为“江苏省著名商标”。公司现已通过国家标准化良好行为企业、ISO9001/14000 体系认证,并获得“中国化工企业文化建设十佳示范单位”、“全国企业文化建设先进单位”、“江苏省劳动关系和谐企业”、“江苏省环境标志先进单位”、“江苏省安全文化示范企业”、“泰州市安全生产十佳企业”、“泰州市绿色等级企业”等称号。
  黑松林围绕“心力管理”,继续深化企业文化建设,创新企业管理,不断提升和创新企业文化内涵,取得了较好的成效。

  一、实践“心力管理”的背景及内涵
  黑松林起步阶段是一家仅有十几名员工,一、两种产品,年产值不足30 万元的乡镇集体企业,可谓“体形小,资源少”。货币资源、物质资源、人力资源等方面的先天不足致使该企业在初创阶段面临“内外交困”:对内基础设施薄弱,管理混乱,各项制度缺失;对外没有经营优势、缺乏竞争力,难以吸引优秀人才。
  穷则思变,早在上世纪90 年代初期,我就提出了“心力管理”的雏形,用完善的企业文化积累雄厚的意识形态优势,走出了一条靠软实力制胜的发展模式。经过近二十年的实践和不断总结提升,2008年,我提出“心力管理”的概念。何为心力?我认为心力在实践中就是指人依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智,发自内心做好某一件事的精神力量。心力管理,是将企业员工的心之所及,转化为力之所达的过程;是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源,并有效地进行集聚、发散和利用的过程;是不断引导员工在工作与生活中,善用其心,自净其心,消除恶心,增加爱心,发自内心,共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。
  2010年年底,《心力管理》由上海人民出版社正式出版发行。书中汇集了我的企业管理25 法,每法有理论更有实践,是我从心开始,用心做事,探索中小企业经营模式、方法、经验的成功总结,彰显了心之养、心之育、心之动、心之力的管理魅力。
  二、实践“心力管理”的实质及内容
  心力管理的对象就是人心。什么叫人心?就是人的思想、信念、价值观、精神境界、道德面貌。这里的“人”,包括个人、团队和企业全体员工。就整个企业而言,全体员工的思想、信念、价值观、精神境界、道德面貌,就是企业的文化,也就是企业的软实力。
  心力管理包括以下六个内容:
  1.善用其心——善于发挥思想、感情、信念、价值观的作用,激发员工的工作热情,提高员工的工作效率;
  2.自净其心——善于引导员工找到自身的不足,克服落后的思想、消极的感情,以及不正确的价值取向,通过自省,达到自净,提升员工的精神境界;
  3.消除恶心——所谓恶心,就是在外部环境的影响下,悄悄滋长的不良思想或错误倾向。企业的任务是,通过教育或诱导,使员工克服这些不良的、错误的思想倾向;
  4.增加爱心——所谓爱心,就是对本职岗位的爱,对工作的爱,对同事的爱,对客户的爱,对领导的爱,对下级的爱,对家庭的爱,对企业的爱,对国家的爱。从小爱到大爱,爱可以创造奇迹。企业要千方百计地引导员工增加爱心;
  5.发自内心,共同构建心心相印的和谐的发展环境——企业内要以诚相待,发自内心的沟通和合作,大家团结得像一个人一样,互相关心,互相帮助、互相爱护,互相学习,凝聚人心,像一个和谐的大家庭;
  6.将企业员工的心之所及,转化为力之所达——企业要以文化人,入脑入心,再外化为行动,提高绩效。换句话说,就是就是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源,并有效地进行集聚、发散和利用”,是“人本”到“心本”再到“心力”的飞跃。
  三、“心力管理”的创新应用
  人心的养育是企业发展不竭的动力。现代管理者不仅要学会以情感人、以理服人,以法治人的基本管理招数,更要从实际出发,从真心出发,因地制宜、因时制宜、因事制宜的灵活机动方法,把握人性的特点,关注人的各种需求,做好人心的养育。心力管理从“知心”维度、“聚心”维度和“塑心”维度等三个方面进行创新实践。
  (一)“知心”维度
  企业与员工的关系,不仅仅是经济雇佣关系,企业与员工不但要有经济契约,还要有心灵契约。可人的内心世界充满了神奇和不可琢磨,了解人“心”,是几千年来人们的共同追求。俗话说:“知人知面不知心。”讲的就是认识一个人容易,但要了解一个人的内心却很困难。怎样去了解一个人的内心世界,达到“知心”?只有靠近它,了解他,“知其言,观其行”,在相互沟通中知己知彼,在沟通中使员工个人价值取向与企业主导价值观一致。
  人与人之间的沟通是有障碍的。黑松林以“将心比心,以心换心”的方式实现无障碍沟通。
  1.真诚——发自真心,诚心诚意。只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候,别人才会同样以真诚的心与你交流。
  2.平等——身份不同,态度平等。作为企业负责人,特别是老板,很容易在沟通中居高临下,造成沟通障碍,只有心态平和、态度平等,才能够使员工“心电阻”降为零。
  (二)“聚心”维度
  企业的头号任务是留住人。怎样才能留住人?答案是“凝聚人心”,“人心齐,泰山移”。“聚心”维度包括物质聚心和精神聚心两个方面。
  1.物质聚心
  美国心理学家马斯洛把人的基本需要分为“生存、安全、社交、自尊、自我实现”等五个层次。在需要层次图上,最低的两种需要是生存和安全。生存主要包括解决衣食住行和结婚生子的基本生活需要;而安全主要包括对职业稳定性、医疗保障、养老保障、失业保障、生产安全、社会治安和其他福利待遇的需要。显然,这些需要都是物质方面的,恰当地满足这些需要,才能在物质层面凝聚人心。
  2010 年底,黑松林出台“5 年内员工工资每年递增不低于15%”的承诺书,张贴在厂内,让员工清楚地看到自己在企业中的发展前景,都体现了企业对员工物质需要的关心,使企业真正成了员工放心的地方。
  2.精神聚心
  物质聚心消除了员工的后顾之忧,使员工与企业利益共享,感受到企业对自己的真心关爱。精神聚心则是营造一种和谐的“家”的氛围。一个企业就是一个大家庭,而管理者就是这个大家庭的“家长”,只有把员工当作自己的子女、亲人,真心真意关心他们,激发员工对企业的认同感,形成上下同欲、志同道合的局面,才能使企业在金融危机中继续保持健康发展的趋势。
  这些年,黑松林着力培育一种充满大家庭的氛围,用爱播种,聚心合力,让员工心灵愉悦,培育了员工一种身在企业就是在家的归属感。
  一顶头盔——员工买了摩托车,公司总要送上一顶头盔,另加两句话:“保持冷静头脑,家人盼你早日归”。这个规矩已延续好多年。
  两只水瓶——建厂10 周年,黑松林没有铺张搞厂庆,而是给每人送了两只水瓶,并送上心中的话:“但愿企业像这个不锈钢的水瓶永不生锈。同时也希望大家像热水瓶一样,对企业满腔热情。”
  三块津贴——黑松林因企而异,确定了适合自己特点的激励方式,制定了“关于发放营销员、驾驶员月度家属津贴的决定”:一个月里,营销员、驾驶员只要出差满18 天,每天就可享受到3 元钱的爱人津贴。
  四瓶老酒——黑松林锅炉房的一位老师傅,烧炉子技术精湛,事业心也很强,但喜欢喝酒,常常醉醺醺地工作,令公司十分为难。后来,黑松林一名副厂长在周末带上4 瓶酒,专程送到这位老师傅的家中,并且转告他,知道你喜欢喝酒,今天专门给你送酒来了,希望你支持他的工作,你下班后在家慢慢喝好吗?一句“好吗”,使这位老师傅很感动,全家人也为之动情,当即表示按安全规章办事,上班坚决不喝酒。
  五级助学——每年九月,凡是有子女上学的黑松林员工,都可以从财务科领到一笔数额不等的钱,这是企业一年发放一次的员工子女助学津贴,具体发放标准为:从幼儿园、小学、初中、高中,到大学毕业,分别按不同的级别,享受到厂里100 至500元的助学金。
  六对新人——前些年,黑松林有6 对新人结婚,公司为他们举行了盛大而热闹的集体婚礼,同时每对新人都送去一个红包和一张贺卡:祝君新婚志喜,白头到老,有了小家,别忘了企业这个“大家”。
  七十大寿——一位退了休的老工人因为技艺高超而被企业返聘,68 岁时因老伴过世而回家休养,70 岁生日那天,黑松林专门将这位老工人请回企业为其祝寿。
  八月中秋——月到中秋分外明,每逢佳节倍思亲。每年中秋节,黑松林将商标做图案,订做了8 寸大的月饼送给每个职工和客户。月饼四周写有贺语:黑松林祝你们花好月圆!
  九次春游——每年春天,黑松林都要组织员工及部分员工家属进行一次“春天向我招唤,市场向我招手”为主题的春游,一方面让大家分享收获的喜悦,一方面带领大家到市场第一线体验“市场经济的惊涛骇浪”,警醒每个员工要时刻:“回顾昨天、干好今天、创造明天”。
  十全十美——每当有员工退休了,黑松林都要组织全公司员工欢送,要求全体员工把终点当起点,一代又一代发扬传统,做一名十全十美的黑松林人,把企业干好。
  (三)“塑心”维度
  以文化人,即塑心,是企业文化的最重要的功能。一家优秀的企业,不仅表现在向社会提供优秀的产品和服务,更表现在培养出志向远大、境界高尚、技术精湛的优秀员工。塑心,是塑良心、塑爱心、塑雄心。用企业独有的价值观、传统和风俗,塑造出员工的进取之心、报恩之心、敬业之心、友爱之心、奉献之心,这样的员工队伍才是战无不胜的。
  黑松林的塑心方法,包括以下五种。
  1.示范法
  在黑松林,企业文化的倡导者和塑造员工灵魂的操刀者是企业家,是企业的主要领导者。企业家倡导任何精神、理念或行为,都不能光说不做,而必须身先士卒,率先示范,才有说服力和感召力。
  2.纠错法
  人非圣贤,孰能无过?但作为一家企业,必须有一个纠错机制。企业的制度、标准、规范,就是一把把纠错的标尺。从文化建设来讲,只有制度这把标尺是远远不够的,必须加上价值观这把标尺。黑松林的管理者在纠错过程中,有意识让员工认识、理解和认同企业的价值观,改变自己的不当行为和不当思想,
  3.灌输法
  企业文化是企业家价值观的群体化,企业家和企业的主要领导者有一个不可推卸的职责——向员工宣传和灌输自己的理想、信念和企业价值观。在黑松林,企业的老总虽然既是裁判又是教练,但更多的事是教练。因为当裁判比较省事,在赛场上只要裁定比赛双方是否违反比赛规则就可以了,而教练则不同,不仅要考虑如何运用比赛规则,更多的要考虑如何帮助自己的队员,安排战术,夺取胜利。
  4.自净法
  按照儒家的说法,人之初,性本善。与生俱来的良知、良能,是人们成长的基础。领导者要充分看到员工身上的积极因素,鼓励他们自省、自律,把不正确的行为和思想,扼杀在萌芽中。在黑松林,这种自净法,是最积极、最有效的塑心方法。
  5.养成法
  养成法的前提是群体规范和群体压力,组织成员在从众心理的驱使下,不知不觉地改变自己不良行为和不良思想,养成新的行为和思想方式,久而久之,成长为企业的模范成员。在黑松林,除了以比较完善的制度体系强制推行行为规范外,在总经理的率先示范和企业骨干的努力跟随下,企业风气像有一只无形的手,推着员工向前走。恰如春风化雨,润物细无声。
  四、“心力管理”创新实践的成果
  心力管理的创新实践引起了业界的普遍关注,得到了诸多专家学者的高度评价和肯定。心力管理既是对人本管理的升华和具体化,也显著提升了黑松林的组织效能。
  (一)心力管理是对人本管理的升华和具体化
  1.组织最基本的素质在于人心的培育。组织的素质有许多,如反应速度、业务流程的高效性、企业的形象,但追本求源,员工的“心力”才是组织最基本的素质,人心的培育才是企业管理的根本性工作。
  2.最简单管理的方法在于“推己及人”。无论是人本管理还是情感管理,首先要求管理者有一颗仁爱的心,并将这颗仁爱的心“推己及人”。
  3.管理的伦理思考。经济和管理需要关心人类的最终目的是什么,以及什么东西能够培养“人的美德”或者“一个人应该怎样活着”等这类问题。但在现代社会,伦理学已经被大大淡化,尤其是中国,出现了严重的精神危机、信仰危机和伦理危机。所以,站在人类社会发展的角度看,一个具有责任心和使命感的现代企业家,必须关注伦理,关注人。而关注人,最重要的还是关注人心。
  4.员工成长是发展型组织的本质。发展型组织,又叫超越学习型组织,是组织进化的最终阶段。发展型组织具有如下两个特点:一是组织的战略重点是通过员工成长保证将来的发展利润、提升未来的生产率;二是员工的角色是发展能力的储备者和提高者。黑松林的心力管理关注员工成长视为管理的重要方面,特别关注如何为员工提供良好的发展环境,如何促进员工发展,如何提升员工幸福指数,如何锻造一支优秀的员工队伍,以在市场竞争中立于不败之地。
  5.管理对哲学的思考。企业经营的目的到底是为了什么?利润最大化?管理者受益最大化?市值最大化还是规模最大化?在现在这个喧嚣的社会,需要真正的管理思想家思考,企业经营的目的到底是什么。黑松林对管理中的现象进行形而上的分析,透过纷繁的管理乱象,抓住了管理的本质——心力管理。
  (二)管理创新提升组织效能
  心理管理的创新实践提升了黑松林的软实力,打造了一支特别工作认真、纪律严明、执行力强的员工队伍,树立了企业形象,提高了企业的核心竞争力,创立了靠软实力取胜的竞争模式。同时,构建了和谐黑松林、幸福黑松林,企业也取得了较好的经营业绩,人均销售达到了100 万以上,产销利连年增长,财务成果发展趋势良好,精神文明和物质文明获得了双丰收。
  近年来,中国企业文化研究会、连云港企业文化研究会、上海企业联合会、大连市企业文化研究会、江苏省企业联合会等社团先后组织在企业召开“黑松林企业文化研讨会”。胜利油田胜大集团、南京钢铁集团、安徽铜矿集团、浙江千年舟集团、辽宁吕氏集团、广州宏昌胶粘带有限公司、德国亚地斯(中国)公司等多次组织干部员工到黑松林学习、交流企业文化建设。中国社科院工业经济研究院所刘光明研究员、清华大学张德教授、中国人民大学邓荣霖教授、中国社科院心理研究所马谋超研究员等纷纷到黑松林调研,并给予高度评价。我还应邀赴清华大学、江西理工大学、常熟理工学院、兴化戴南人民政府、泰兴市质量技术监督局、泰兴市工商联、江苏信成交通工程公司等讲授企业文化建设。人民日报、新华日报、江苏工人报、泰州日报等媒体还对黑松林企业文化建设的情况进行了报道。“心力管理”2011年6 月被中国企业联合会评为“中国企业文化建设优秀成果奖”,2011年7 月被中国化工职工思想政治工作研究会评为“黄陵矿业杯党建及思想政治工作优秀研究成果一等奖”,2011 年9 月被中国企业文化研究会评为“全国企业文化科研成果一等奖”,并作为案例入选中国社科院研究所教材《企业文化与企业人文指标体系》,被评为泰兴市第一届社会科学优秀成果一等奖。

------分隔线----------------------------